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Índice
Artigo 1.º - Definições
Artigo 2.º - Identidade do empresário
Artigo 3.º - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5.º - O acordo
Artigo 6.º - Direito de retratação
Artigo 7.º - Custos em caso de retirada
Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação
Artigo 9 - O preço
Artigo 10º - Conformidade e garantia
Artigo 11º - Entrega e execução
Artigo 12º - Operações de duração: duração, rescisão e renovação
Artigo 13º - Pagamento
Artigo 14º - Procedimento de reclamação
Artigo 15º - Litígios
Artigo 16º - Disposições adicionais ou diferentes
Artigo 1.º - Definições

Nas presentes condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:
1. Período de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode utilizar o seu
direito de rescisão;
2. Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou
empresa e celebra um contrato à distância com o empresário;
3. Dia: dia de calendário;
4. Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de
produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou de compra é fixada no tempo
espalhar;
5. Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário
armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas de uma forma que seja
consulta futura e reprodução inalterada das informações armazenadas
permite.
6. Direito de retratação: possibilidade de o consumidor optar pela retratação durante o período de reflexão
ver o contrato à distância;
7. Modelo de formulário: o modelo de formulário de retratação disponibilizado pelo empresário
que um consumidor pode preencher quando pretende utilizar o seu
direito de rescisão.
8. Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços à distância
ofertas aos consumidores;
9. Contrato à distância: acordo através do qual, no âmbito de um acordo celebrado pelo
sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou
serviços, até à celebração do acordo, inclusive, apenas se recorre a
de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
10. Técnica de comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para a
celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam simultaneamente em
reunidos no mesmo espaço.
11. Termos e Condições Gerais: os actuais Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2.º - Identidade do empresário

Loja de Saúde Pura;
Rua Leemhorst 31
1625NM Hoorn
Número de telefone: 0651091925
Endereço de correio eletrónico: info@purehealthstore.nl
Número da Câmara de Comércio: 82019010
BTW-identificatienummer: NL003628638B97

Artigo 3.º - Aplicabilidade
1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a qualquer oferta do empresário e
em qualquer contrato à distância celebrado e nas encomendas efectuadas entre empresários
e consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes disposições gerais
condições disponibilizadas ao consumidor. Se tal não for razoavelmente
se possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado
que os termos e condições gerais podem ser inspeccionados nas instalações do empresário e estão disponíveis a pedido do
O consumidor será enviado gratuitamente o mais rapidamente possível.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante a
e antes da celebração do contrato à distância, o texto do presente
termos e condições gerais disponíveis eletronicamente para o consumidor
são fabricados de forma a poderem ser facilmente acedidos pelo consumidor.
pode ser armazenado num suporte de dados duradouro. Se este
não seja razoavelmente possível, antes da conclusão do acordo à distância,
indicar o local onde as condições gerais podem ser obtidas por via eletrónica.
e que, a pedido do consumidor, possam ser consultados eletronicamente
ou serão enviados gratuitamente.
4. No caso de, para além das presentes condições gerais, serem aplicáveis produtos específicos ou
se aplicam as condições de serviço, os segundo e terceiro parágrafos do
mutatis mutandis, e em caso de conflito
As condições gerais remetem sempre para a disposição aplicável que lhe é mais favorável.
mais favorável.
5. Se uma ou mais disposições das presentes condições gerais forem, em qualquer altura
seja total ou parcialmente nulo ou destruído, o acordo e o presente
as condições são válidas e a disposição em causa deve ser objeto de acordo mútuo
ser substituída sem demora por uma disposição que não altere o âmbito de aplicação da disposição inicial
abordado tanto quanto possível.
6. As situações não abrangidas pelas presentes condições gerais devem ser
avaliadas "no espírito" das presentes condições gerais.
7. Incertezas sobre a interpretação ou o conteúdo de uma ou mais disposições da nossa
condições, devem ser interpretadas "no espírito" destas disposições gerais
condições.

Artigo 4 - A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições,
tal é expressamente indicado na oferta.
2. A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar a oferta e de modificar
apto.
3. A oferta deve conter uma descrição completa e exacta do produto oferecido
produtos e/ou serviços. A descrição é suficientemente pormenorizada para permitir uma
permitir a avaliação da oferta pelo consumidor. Se o empresário
utiliza imagens, estas são uma verdadeira representação do
produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na
oferta não vinculam o empresário.4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem ser
ser motivo de indemnização ou de dissolução do acordo.
5. As imagens que acompanham os produtos são uma representação fiel do produto oferecido
produtos. A empresa não pode garantir que as cores apresentadas sejam exactas
correspondem às cores reais dos produtos.
6. Cada oferta deve conter informações que permitam ao consumidor conhecer claramente os seus direitos
e obrigações associadas à aceitação da oferta. Trata-se de
em particular:
o o preço incluindo impostos;
o quaisquer custos de envio;
o como será celebrado o acordo e quais as acções
necessário para o efeito;
o se o direito de retratação é ou não aplicável;
o o modo de pagamento, de entrega e de execução do acordo;
o o prazo de aceitação da oferta, ou o prazo em que a
o empresário garante o preço;
o o montante da tarifa de comunicação à distância se o custo da
utilização da tecnologia de comunicação à distância são calculados numa base
base que não seja a taxa de base regular para a
instrumento de comunicação;
o Se o acordo será arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, em que
pode ser acedido pelos consumidores;
o a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, recebeu a informação fornecida por
pode verificar as informações que lhe são fornecidas no âmbito do acordo, e
reparar, se necessário;
o quaisquer outras línguas em que, para além do neerlandês, o acordo possa ser
ser encerrado;
o os códigos de conduta a que o empresário se submeteu e a forma como
no qual o consumidor pode aceder eletronicamente a estes códigos de conduta
consultar; e
o a duração mínima do contrato à distância no caso de um
transação de duração.

Artigo 5.º - O acordo

1. Sob reserva do disposto no n.º 4, o acordo entra em vigor no dia
momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre o
condições por ela estabelecidas.
2. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o
empresário imediatamente, por via eletrónica, a receção da aceitação da
oferta. Enquanto o acordo de aceitação não tiver sido efectuado pelo empresário
confirmado, o consumidor pode rescindir o contrato.
3. Se o acordo for celebrado por via eletrónica, o empresário deve tomar as medidas adequadas para
medidas técnicas e organizativas para proteger os dados electrónicos
transferência de dados e garante um ambiente Web seguro. Se o consumidor
pode pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas para esse efeito em
observar.
4. O empresário pode - dentro dos quadros legais - averiguar se o
o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como de todos os factos e
factores relevantes para a celebração responsável do acordo sobre
distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para renunciar à
não celebrar o acordo, tem o direito de apresentar um despacho ou requerimento fundamentado
recusar ou impor condições especiais à execução.
5. O empresário fornecerá as seguintes informações com o produto ou serviço ao consumidor,
por escrito ou de forma a poder ser facilmente consultado pelo consumidor
pode ser armazenado num suporte de dados duradouro, incluir:o o endereço de visita do estabelecimento do comerciante onde o consumidor com
as queixas podem ser tratadas;
o as condições e a forma como o consumidor do
direito de retratação, ou uma notificação clara sobre o
estão excluídos do direito de retratação;
o as informações sobre as garantias e o serviço pós-venda existente;
o as informações previstas no n.º 3 do artigo 4.º das presentes condições, exceto se o
O empresário já forneceu esta informação ao consumidor antes da
execução do acordo;
o os requisitos para a rescisão do acordo se este for um acordo
tenha uma duração superior a um ano ou seja de duração indeterminada.
6. No caso de uma transação de duração, o disposto no número anterior aplica-se apenas a
a primeira entrega.
7. Cada acordo é celebrado sob as condições suspensivas de
disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6.º - Direito de retratação

Aquando da entrega dos produtos:
1. Ao comprar produtos, o consumidor tem a possibilidade de celebrar o contrato
sem justificação durante 14 dias. Este período de reflexão é
produzem efeitos no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou num dia anterior
consumidor designado e dado a conhecer ao representante do empresário.
2. Durante o período de arrefecimento, o consumidor manuseia o produto e o
embalagem. Só pode desembalar ou utilizar o produto na medida em que este
necessário para avaliar se deseja conservar o produto. Se ele estiver de acordo
direito de retratação, deve devolver o produto com todos os acessórios entregues e -
se for razoavelmente possível - no seu estado e embalagem originais para o empresário
devolução, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
3. Se o consumidor pretender exercer o seu direito de retratação, é obrigado a
dar a conhecer este facto ao
empresário. A notificação deve ser efectuada pelo consumidor utilizando o modelo de formulário
ou por qualquer outro meio de comunicação, como o correio eletrónico. Depois de o consumidor
tiver dado a conhecer que pretende exercer o seu direito de retratação, o cliente deve
devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que o
os artigos entregues foram devolvidos atempadamente, por exemplo, através de uma prova de
expedição.
4. Se, após o termo dos prazos referidos nos n.ºs 2 e 3, o cliente não tiver manifestado
fez uso do seu direito de retratação ou não aceitou o produto no
o empresário regressou, a venda é um facto.
Sobre a prestação de serviços:
1. Aquando da prestação de serviços, o consumidor tem a possibilidade de celebrar o contrato sem
fundamentação durante pelo menos 14 dias, a contar do dia
da celebração do acordo.
2. Para exercer o seu direito de retratação, o consumidor deve dirigir-se ao
fornecido pelo empresário no momento da oferta e / ou, o mais tardar, no momento da entrega.
instruções razoáveis e claras.

Artigo 7.º - Custos em caso de retirada

1. Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, o montante máximo de
custos de envio de retorno às suas custas.2. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário devolverá esse montante o mais rapidamente possível.
possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a revogação. No entanto, o
condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo comerciante ou conclusivamente
se for apresentada uma prova de devolução completa. Os reembolsos serão efectuados
através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, exceto se o consumidor
autoriza expressamente outro método de pagamento.
3. Se o produto for danificado devido a um manuseamento descuidado por parte do próprio consumidor
o consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor do produto.
4. O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do
produto quando nem todas as informações legalmente exigidas no
se estiver previsto o direito de rescisão, este deve ser efectuado antes da conclusão do
acordo de compra.

Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação

1. O comerciante pode excluir o direito de resolução do consumidor relativamente a produtos
conforme descrito nos n.ºs 2 e 3. A exclusão do direito de retratação só é aplicável
se o empresário o declarar claramente na oferta ou, pelo menos, atempadamente antes de concluir o contrato
acordo, declarou.
2. A exclusão do direito de retratação só é possível para os produtos:
o fabricado pelo empresário de acordo com as especificações
dos consumidores;
o que são claramente de carácter pessoal;
o que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos;
o que se pode estragar ou envelhecer rapidamente;
o cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro em que
o empresário não tem qualquer influência;
o para jornais e revistas soltos;
o para gravações áudio e vídeo e programas informáticos cujo
O selo é proibido;
o para produtos higiénicos cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor
partido.
3. A exclusão do direito de retratação só é possível para os serviços:
o relativas a alojamento, transporte, restauração ou actividades de lazer a realizar em
numa determinada data ou durante um determinado período;
o cuja entrega seja efectuada com o consentimento expresso do consumidor
iniciado antes do termo do prazo de reflexão;
o relativo a apostas e lotarias.

Artigo 9 - O preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos
produtos e/ou serviços oferecidos, exceto no que se refere a alterações de preços
devido a alterações nas taxas de IVA.
2. Sem prejuízo do disposto no número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cuja
os preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e quando o empresário
não tem qualquer influência, com preços variáveis. Este compromisso de
flutuações e o facto de os preços indicados serem preços de orientação, a
oferta declarada.
3. Os aumentos de preços efectuados nos 3 meses seguintes à celebração do contrato são
só são permitidas se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato são
só é permitido se o empresário o tiver estipulado e:
o resultam de regulamentos ou disposições legais; ou
o o consumidor tem o poder de rescindir o contrato com efeitos
do dia em que o aumento de preços produz efeitos.5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e de dactilografia. Para as consequências dos erros de impressão -
Não é aceite qualquer responsabilidade por erros de impressão e de composição. Em caso de erros de impressão e de composição, a
O empresário não é obrigado a entregar o produto de acordo com o preço incorreto.

Artigo 10º - Conformidade e garantia

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem as
acordo, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de
solidez e/ou exequibilidade e as condições prevalecentes à data da conclusão do
disposições legais e/ou regulamentos governamentais em vigor. Se
acordado, o empresário garante igualmente que o produto é adequado para
para além da utilização normal.
2. A garantia prestada pelo empresário, fabricante ou importador não afecta a
direitos legais e reivindicações do consumidor ao abrigo do contrato
contra o empresário.
3. Os produtos defeituosos ou incorretamente entregues devem ser entregues no prazo de 2 meses a contar da data de
entrega ao empresário por escrito. Devolução do
os produtos devem estar na sua embalagem original e em estado novo.
4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. O
O empresário não é, no entanto, responsável pela adequação final do
os produtos para cada aplicação individual pelo consumidor, nem para qualquer
conselhos relativos à utilização ou aplicação dos produtos.
5. A garantia não é aplicável se:
o o consumidor tenha reparado e/ou modificado ele próprio os produtos entregues ou
foram objeto de reparações e/ou trabalhos efectuados por terceiros;
o os produtos entregues tenham sido expostos a condições anormais ou
forem tratados de forma descuidada ou contrária às instruções
do empresário e/ou na embalagem foram manuseados;
o o defeito resulta, no todo ou em parte, de regulamentações impostas pela
o governo estabeleceu ou estabelecerá relativamente à natureza ou à qualidade do
materiais aplicados.

Artigo 11º - Entrega e execução

1. O empresário terá o máximo cuidado ao receber
na receção e execução de encomendas de produtos e na avaliação de
pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa
feito.
3. Sem prejuízo do disposto no n.º 4 do presente artigo, a sociedade deve
as encomendas aceites de forma expedita e, o mais tardar, no prazo de 30 dias
executar, exceto se o consumidor tiver acordado um prazo de entrega mais longo. Se
a entrega for atrasada, ou se uma encomenda não for entregue ou for entregue apenas parcialmente.
possa ser efectuado parcialmente, o consumidor será notificado desse facto o mais tardar 30 dias
depois de ter efectuado a encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de
rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a um
indemnização.
4. Todos os prazos de entrega são indicativos. O consumidor não pode obter qualquer
nenhum direito. A ultrapassagem de um prazo não confere ao consumidor o direito de
indemnização.
5. Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 do presente artigo, o empresário pagará o montante que
o consumidor tenha efectuado o pagamento o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após
dissolução, reembolso.
6. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário esforçar-se-á por
esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, o facto de um artigo de substituição estar a ser
entregue. Para os artigos de substituição, o direito de retratação não pode ser excluído. O
Os custos de qualquer envio de devolução serão suportados pelo empresário.
7. O risco de danos e/ou perda de produtos é da responsabilidade do empresário até
no momento da entrega ao consumidor ou a uma pessoa previamente designada e ao
representante conhecido do empresário, salvo indicação expressa em contrário
acordado.

Artigo 12º - Operações de duração: duração, rescisão e renovação

Rescisão

1. O consumidor pode celebrar um contrato sem termo que se prolongue
para fornecer regularmente produtos (incluindo eletricidade) ou serviços,
cessar em qualquer altura, sob reserva de
regras de rescisão e um prazo de pré-aviso não superior a um mês.
2. O consumidor pode celebrar um contrato a termo certo que se prolongue
para fornecer regularmente produtos (incluindo eletricidade) ou serviços,
cessar a qualquer momento no final da duração especificada, sob reserva de
regras de rescisão acordadas para o efeito e um prazo de pré-aviso de um ano, no máximo
mês.
3. O consumidor pode celebrar os acordos referidos nos números anteriores:
o cessar a qualquer momento e não se limitar à cessação num determinado
tempo ou num período específico;
ou, pelo menos, pôr-lhes termo da mesma forma como foram celebrados por ele;
o cancelar sempre com o mesmo período de pré-aviso que o empresário tem para si próprio
estipulado.
Extensão
1. Um acordo celebrado por um período determinado e que tem por objetivo regular
fornecimento de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não podem
ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
2. Sem prejuízo do disposto no número anterior, um contrato a termo pode
celebrado e que se estende à entrega regular de notícias diárias e de jornais semanais e
revistas são tacitamente renovadas por um período fixo não superior a três
meses, se o consumidor tiver este acordo alargado até ao final do
A prorrogação pode ser rescindida com um pré-aviso não superior a um mês.
3. Um acordo celebrado por um período determinado e cujo objetivo é regular
fornecimento de produtos ou serviços, só pode ser tacitamente por um período de tempo indeterminado
ser alargado se o consumidor puder rescindir o contrato em qualquer altura com um período de pré-aviso
de um mês, no máximo, e um período de pré-aviso de três meses, no máximo, em caso de
o objetivo do acordo é efetuar entregas regulares, mas menos de uma vez por mês
de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.
4. Um acordo de duração limitada para a entrega regular para familiarização de
jornais e revistas diários, noticiosos e semanais (experimentais ou
a subscrição introdutória) não é tacitamente continuada e termina automaticamente após
fim do período experimental ou introdutório.
Duração
1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode, após um
ano, o acordo pode ser rescindido em qualquer altura com um pré-aviso não superior a um mês
rescisão, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do termo do
Artigo 13º - Pagamento
1. Salvo acordo em contrário, o consumidor deve
montantes a pagar no prazo de 7 dias úteis a contar do início do período de reflexão como
referido no n.º 1 do artigo 6. No caso de um acordo de prestação de serviços,
este prazo começa a contar a partir do momento em que o consumidor recebe a confirmação do contrato.
recebido.
2. O consumidor tem o dever de corrigir as inexactidões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados
imediatamente ao empresário.
3. Em caso de incumprimento por parte do consumidor, o empresário tem, sob reserva da lei
restrições, o direito de pagar os custos razoáveis
carga.

Artigo 14º - Procedimento de reclamação

1. O empresário deve dispor de um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e
trata a queixa em conformidade com o presente procedimento de queixa.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas no prazo de 2 meses, de forma completa e
claramente descritas deveriam ser apresentadas ao comerciante após o consumidor ter recebido o
defeitos detectados.
3. As queixas apresentadas ao empresário devem ser tratadas num prazo de 14 dias
contados a partir da data de receção. Se uma queixa tiver um carácter previsível
exigir um tempo de processamento mais longo, o empresário deve, no prazo de 14
dias, com aviso de receção e indicação da data em que o
o consumidor pode esperar uma resposta mais pormenorizada.
4. Se a queixa não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio que
passíveis de resolução de litígios.
5. Em caso de reclamação, o consumidor deve dirigir-se em primeiro lugar ao empresário. Se o
A loja virtual é afiliada à Stichting WebwinkelKeur e para reclamações que não são mutuamente
pode ser resolvido através de consulta, o consumidor deve dirigir-se à Stichting
WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que efectuará a mediação gratuitamente. Verifique se este
A loja virtual tem uma adesão atual através de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Se até lá não for encontrada uma solução, o consumidor tem o direito de
a oportunidade de ver a sua queixa tratada pela equipa de
nomeado um comité independente de resolução de litígios, a sua decisão é vinculativa e
tanto o empresário como o consumidor aceitam esta decisão vinculativa. Para o
a apresentação de um litígio a este comité de resolução de litígios envolve custos que são
deve ser pago pelo consumidor à comissão competente. Também
é possível apresentar queixas através da plataforma europeia de RLL
(http://ec.europa.eu/odr).
6. Uma queixa não suspende as obrigações do empresário, exceto se este
se o contrário for indicado por escrito.
7. Se o empresário considerar que uma queixa tem fundamento, recorrerá a
a sua escolha ou substituir ou reparar gratuitamente os produtos entregues.

Artigo 15º - Litígios

1. Nos acordos entre o empresário e o consumidor a que se aplicam estas disposições gerais
condições, apenas se aplica a lei neerlandesa. Também
se o consumidor residir no estrangeiro.
2. A Convenção de Viena sobre Vendas não é aplicável.