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Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
1. Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su
derecho de retractación;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o
empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de
productos y/o servicios cuya entrega y/o obligación de compra esté fijada en el tiempo
extender;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario
almacenar información dirigida a él personalmente de forma
consulta futura y reproducción inalterada de la información almacenada
permite.
6. Derecho de retractación: posibilidad de que el consumidor opte por la retractación dentro del periodo de reflexión.
consulte el acuerdo a distancia;
7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento facilitado por el empresario.
que un consumidor puede completar cuando quiera hacer uso de su
derecho de retractación.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia
ofertas a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un acuerdo por el que, en el marco de un convenio celebrado por el
empresario sistema organizado de venta a distancia de productos y/o
servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, sólo se hace uso de
de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la
celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en
reunidos en el mismo espacio.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Pure Health Store;
Calle Leemhorst 31
1625NM Hoorn
Teléfono: 0651091925
Dirección de correo electrónico: info@purehealthstore.nl
Número de la Cámara de Comercio: 82019010
BTW-identificatienummer: NL003628638B97
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Las presentes condiciones generales se aplican a cualquier oferta del empresario y
sobre los contratos a distancia celebrados y los pedidos realizados entre empresarios
y consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes
condiciones puestas a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente
posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará
que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que están disponibles a petición del z
consumidor se enviará gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante la
párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de este
condiciones generales a disposición del consumidor por vía electrónica
están hechos de forma que el consumidor pueda acceder a ellos fácilmente.
manera puede almacenarse en un soporte de datos duradero. Si este
no sea razonablemente posible, antes de que se celebre el acuerdo a distancia,
indicar dónde pueden obtenerse electrónicamente las condiciones generales.
y que, a petición del consumidor, puedan inspeccionarse electrónicamente
o, de lo contrario, se enviarán gratuitamente.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de producto o
condiciones de servicio, se aplicarán los párrafos segundo y tercero del
mutatis mutandis, y en caso de conflicto
las condiciones generales se remiten siempre a la disposición aplicable que le sea más favorable.
más favorable.
5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento
total o parcialmente nulo o destruido, entonces el acuerdo y el presente
las condiciones se mantendrán por lo demás y la disposición pertinente se acordará mutuamente
sustituirse sin demora por una disposición que no modifique el ámbito de aplicación de la disposición original.
acercarse lo más posible.
6. Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales deberán ser
evaluado "en el espíritu" de las presentes condiciones generales.
7. Incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestro
condiciones, deben interpretarse "con arreglo al espíritu" de dichas
condiciones.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones,
así se indica expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a cambiar la oferta y a modificar
encajar.
3. La oferta contendrá una descripción completa y exacta de la oferta.
productos y/o servicios. La descripción es suficientemente detallada para permitir una adecuada
permitir la evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario
utiliza imágenes, éstas son una representación fiel del
productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o manifiestos en la
oferta no vinculan al empresario.4. Todas las imágenes, especificaciones datos en la oferta son indicativos y no puede ser un
ser causa de indemnización o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de lo ofrecido
productos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados sean exactos
coinciden con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contendrá la información necesaria para que el consumidor conozca claramente cuáles son sus derechos.
y obligaciones vinculadas a la aceptación de la oferta. Se trata de
en particular:
o el precio, impuestos incluidos;
o los gastos de envío;
o cómo se concluirá el acuerdo y qué acciones
necesario para ello;
o si se aplica o no el derecho de desistimiento;
o la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
o el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el
empresario garantiza el precio;
o el importe de la tarifa de comunicación a distancia si el coste de la
uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una
base distinta de la tarifa base ordinaria para la
herramienta de comunicación;
o Si el acuerdo se archivará después de su formación y, en caso afirmativo, en qué formato.
los consumidores puedan acceder a ella;
o la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, ha recibido la información facilitada por
puede comprobar la información que se le ha facilitado en el marco del acuerdo, y
reparar si es necesario;
o cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, el acuerdo pueda
estar cerrado;
o los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que
en la que el consumidor puede acceder electrónicamente a estos códigos de conducta
consultar; y
o la duración mínima del contrato a distancia en el caso de un
duración transacción.
Artículo 5 - El acuerdo
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo entrará en vigor el
momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple los
condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el
empresario inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación del
oferta. Mientras el acuerdo de esta aceptación no sea realizado por el empresario
confirmado, el consumidor puede disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas apropiadas.
medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad
transferencia de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor
puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal fin en
observa.
4. El empresario puede -dentro de los marcos legales- averiguar si la
consumidor pueda hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y
factores pertinentes para la celebración responsable del acuerdo sobre
distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para renunciar a la
no celebrar el acuerdo, tendrá derecho a presentar una orden o solicitud, motivada
denegar o imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario proporcionará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor,
por escrito o de forma que el consumidor pueda acceder a ella fácilmente
puede almacenarse en un soporte de datos duradero, adjuntar:o la dirección de visita de la oficina del comerciante donde el consumidor con
se pueden atender las quejas;
o las condiciones y el modo en que el consumidor del
derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la
quedan excluidos del derecho de desistimiento;
o la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
o la información establecida en el apartado 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el
empresario ya ha facilitado esta información al consumidor antes de la
cumplimiento del acuerdo;
o los requisitos para la rescisión del acuerdo si se trata de un
tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En el caso de una operación de duración, la disposición del apartado anterior se aplica únicamente a
la primera entrega.
7. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de
disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
A la entrega de los productos:
1. En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de celebrar el contrato
sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión va
surtirá efecto al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un
consumidor designado y puesto en conocimiento del representante del empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el
embalaje. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida en que esté
necesario evaluar si desea conservar el producto. Si es de su
derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y -
si es razonablemente posible - en su estado y embalaje originales al empresario
devolución, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a
darlo a conocer al
empresario. La notificación debe realizarla el consumidor utilizando el modelo de formulario
o por cualquier otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Después de que el consumidor
haya hecho saber que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá
devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que el
los artículos entregados se han devuelto a su debido tiempo, por ejemplo mediante una prueba de
envío.
4. Si una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 el cliente no ha manifestado
hizo uso de su derecho de desistimiento o no aceptó el producto al
empresario ha vuelto, la venta es un hecho.
Sobre prestación de servicios:
1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de celebrar el contrato sin
declaración de motivos durante al menos 14 días, a partir del día
de celebrar el acuerdo.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor se dirigirá al
facilitada por el empresario en el momento de la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
instrucciones razonables y claras.
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
1. En caso de que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, no se tendrá en cuenta más del
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le devolverá dicha cantidad lo antes posible. Si el consumidor ha abonado una cantidad, el empresario se la devolverá lo antes posible.
posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la revocación. No obstante, el
condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante o concluyentemente
puede presentarse una prueba de devolución completa. Los reembolsos se efectuarán
a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo que éste
autoriza expresamente otra forma de pago.
3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor
el consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del
producto cuando no figure toda la información exigida legalmente en el
derecho de desistimiento, deberá hacerse antes de la conclusión del
acuerdo de compra.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El comerciante podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de productos
como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplicará
si el empresario lo indica claramente en la oferta, o al menos con tiempo suficiente antes de concluir la
acuerdo, ha declarado.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
o realizados por el empresario de acuerdo con las especificaciones
de los consumidores;
o que sean claramente de carácter personal;
o que por su naturaleza no pueden devolverse;
o que puedan estropearse o envejecer rápidamente;
o cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero en el que
el empresario no tiene ninguna influencia;
o para periódicos y revistas sueltos;
o para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuya
sello ha verboten;
o para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor
roto.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
o relativas al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que vayan a llevarse a cabo en
una fecha determinada o durante un periodo determinado;
o cuya entrega se realice con el consentimiento expreso del consumidor
iniciado antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
o en materia de apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios del
productos y/o servicios ofrecidos, salvo cambios de precios como
debido a los cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuya
los precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y cuando el empresario
no influye, con precios variables. Este compromiso de
fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son orientativos, la
declaró la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo son
sólo se permiten si se derivan de normativas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo son
permitido sólo si el empresario así lo ha estipulado y:
o son el resultado de normas o disposiciones legales; o
o el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto
del día en que surta efecto el aumento de precio.5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. Para las consecuencias de la impresión -
No se acepta ninguna responsabilidad por errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de imprenta o de composición tipográfica, el
El empresario no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen la
acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de
solidez y/o viabilidad y las condiciones existentes en la fecha de celebración del
acuerdo las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes. Si
acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para
que no sean de uso normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a la
derechos y reclamaciones legales del consumidor en virtud del contrato
contra el empresario.
3. Cualquier producto defectuoso o entregado de forma incorrecta deberá entregarse en un plazo de 2 meses a partir del
entrega al empresario por escrito. Devolución del
los productos deben estar en su embalaje original y en estado nuevo.
4. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. La dirección
empresario nunca es responsable de la idoneidad final de
los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni para cualquier
asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
o el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o
reparaciones y/o trabajos realizados por terceros;
o los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o
reciban un trato descuidado o contrario a las instrucciones
del empresario y/o en el envase han sido manipulados;
o el defecto se debe total o parcialmente a la normativa impuesta por la
gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de la
materiales aplicados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario pondrá el máximo cuidado al recibir
tomar y en la ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de
solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
hecho.
3. Sin perjuicio de lo establecido al respecto en el apartado 4 del presente artículo, la sociedad deberá
los pedidos aceptados con celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días
ejecutar, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si
se retrasa la entrega, o si un pedido no se entrega o sólo se entrega parcialmente.
puede llevarse a cabo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto en un plazo máximo de 30 días.
después de haber realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a
rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a
compensación.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar
ningún derecho. El rebasamiento de un plazo no da derecho al consumidor a
compensación.
5. En caso de disolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario abonará la cantidad que
el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de que
disolución, devolución.
6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por
esfuerzos para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, el hecho de que un artículo de sustitución está siendo
entregados. En el caso de los artículos de sustitución, no puede excluirse el derecho de desistimiento. La dirección
Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta que
el momento de la entrega al consumidor o a una persona previamente designada y al
representante conocido del empresario, salvo que se indique expresamente lo contrario
de acuerdo.
Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación
Terminación
1. El consumidor podrá celebrar un contrato indefinido que se extienda
suministrar regularmente productos (incluida la electricidad) o servicios,
cesar en cualquier momento, siempre que
normas de rescisión y un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor podrá celebrar un contrato de duración determinada que se prolongue
suministrar regularmente productos (incluida la electricidad) o servicios,
terminar en cualquier momento hacia el final de la duración especificada, sujeto a
normas de rescisión acordadas a tal efecto y un plazo de preaviso de hasta un
mes.
3. El consumidor podrá celebrar los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:
o terminar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un determinado
tiempo o en un periodo concreto;
o al menos terminarlos de la misma manera en que fueron suscritos por él;
o siempre terminan con el mismo plazo de preaviso que el empresario tiene para sí mismo
estipulado.
Extensión
1. Un acuerdo celebrado por un período definido y cuyo propósito es regular
suministro de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá
prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo fijo.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada podrá
y que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y periódicos semanales y
las revistas se renuevan tácitamente por un plazo fijo no superior a tres
meses, si el consumidor dispone de este acuerdo prorrogado al final del
La prórroga podrá rescindirse con un preaviso no superior a un mes.
3. Un acuerdo celebrado por un período definido y cuyo objetivo es regular
suministro de productos o servicios, sólo podrá ser tácita por tiempo indefinido
ampliarse si se permite al consumidor cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso
de hasta un mes y un plazo de preaviso de hasta tres meses en caso de
el objeto del acuerdo es realizar entregas periódicas, pero menos de una vez al mes
de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
4. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular para la familiarización de
diarios, informativos y semanarios y revistas (de prueba o
suscripción introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente tras
fin del periodo de prueba o introductorio.
Duración
1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, tras una
año, el acuerdo puede rescindirse en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes.
rescisión, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del
Artículo 13 - Pago
1. En la medida en que no se acuerde otra cosa, la deuda del consumidor
los importes que deban abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del periodo de reflexión como
a que se refiere el apartado 1 del artículo 6. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios,
este periodo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
recibido.
2. El consumidor tiene la obligación de corregir las inexactitudes en los datos de pago facilitados o declarados
inmediatamente al empresario.
3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene, sin perjuicio de las disposiciones legales
restricciones, el derecho a pagar las
cargo.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
1. El empresario deberá disponer de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y
tramita la queja de conformidad con el presente procedimiento de quejas.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deberán presentarse en el plazo de 2 meses en su totalidad y
claramente descritas deben presentarse al comerciante después de que el consumidor haya recibido el
defectos encontrados.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se tramitarán en un plazo de 14 días
contados a partir de la fecha de recepción. Si una denuncia tiene un
requiere un plazo de tramitación más largo, el empresario deberá, en el plazo de 14
días con acuse de recibo e indicación de la fecha en que el
consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que
susceptibles de resolución de litigios.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si el
webshop está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y para reclamaciones que no sean mutuamente
puede resolverse mediante consulta, el consumidor debe dirigirse a Stichting
WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe que esta
webshop tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
Si para entonces no se ha llegado a una solución, el consumidor tiene derecho a
la oportunidad de que su reclamación fuera tramitada por la Fundación WebwinkelKeur.
independiente designada, su decisión será vinculante y no podrá ser recurrida.
tanto el empresario como el consumidor aceptan esta resolución vinculante. Al
someter un litigio a esta comisión de litigios implica gastos que son
debe ser abonada por el consumidor a la comisión correspondiente. También
es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR
(http://ec.europa.eu/odr).
6. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste
indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, acudirá a
a su elección, o sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Litigios
1. En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estos
se refiere, sólo se aplicará la legislación neerlandesa. También
si el consumidor reside en el extranjero.
2. No se aplicará la Convención de Viena sobre la Compraventa.